Bienvenidos a www.stoken.com.do. Las presentes condiciones que se detallaran a continuación aplicaran a todo lo referente a la navegación del sitio web Stoken República Dominicana y los servicios o productos ofrecidos en la misma.
Nuestro principal objetivo es asegurar que tu experiencia de navegación y compra en nuestro sitio web sea satisfactoria. Para lograrlo, hemos establecido políticas claras que faciliten una buena interacción tanto para nosotros como para nuestros clientes durante el proceso de compra. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta los términos y condiciones de este acuerdo. Además, es importante tener en cuenta que cualquier oferta, producto, promoción o servicio puede cambiar de acuerdo con las políticas comerciales de la empresa.
- STOKEN República Dominicana se reserva el derecho de modificar sus políticas de compra, precios, método de pago y otros reglamentos sin previo aviso.
- El cliente entiende que los productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web están destinados exclusivamente para uso personal y no pueden ser revendidos. La reventa está estrictamente prohibida y podría resultar en acciones legales por vender fuera de la red de distribución autorizada de STOKEN. Cualquier uso comercial de los productos debe contar con la autorización previa de la marca.
- Al crear una cuenta en nuestro sitio web, el cliente acepta que STOKEN no tiene control sobre el acceso y la información compartida con terceros. Cada vez que alguien utilice la identificación de la cuenta, se considerará que dicho tercero está autorizado por el titular de la cuenta para acceder y realizar compras. El cliente asume la plena responsabilidad de todas las compras y actividades realizadas por personas que utilicen su cuenta. Por lo tanto, se compromete a proteger sus datos personales para prevenir posibles problemas futuros.
- El cliente acepta que STOKEN realiza la distribución a través de una empresa externa, por lo que los datos proporcionados para la dirección de envío deben incluir toda la información necesaria, como el sector, referencia, número de casa o apartamento, nombre de la calle y cualquier otro dato relevante, para asegurar una entrega eficiente dentro del plazo estipulado.
- El cliente que accede a este sitio web acepta que todo el contenido, incluidos gráficos, imágenes, música y logotipos, es propiedad de STOKEN y no puede ser utilizado sin previa autorización. Esto incluye cualquier forma de reproducción, transmisión o venta del contenido.
- STOKEN no se responsabiliza por los retrasos causados por la empresa externa debido a eventos fuera de nuestro control, como huelgas, protestas, disturbios civiles, incendios, tormentas, inundaciones, epidemias o cualquier otro evento de fuerza mayor que pueda resultar en la interrupción inmediata del servicio de distribución.
Política de Devoluciones
- Plazo para Devoluciones: Los clientes tienen 30 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver productos. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, productos en oferta, productos personalizados o artículos de cuidado personal (como productos para la piel que hayan sido desprecintados por razones de salud y seguridad).
- Proceso de Devolución:
- Paso 1: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para recibir un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones específicas.
- Paso 2: Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Incluye una copia del recibo o prueba de compra dentro del paquete.
- Paso 3: Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibida y revisada la devolución, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar, pero normalmente se completa dentro de 5-7 días hábiles.
Política de Reembolsos
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en el estado de cuenta de la tarjeta.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error haya sido por nuestra parte.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar dependiendo del método de pago y el banco emisor.
Política de Entrega
- Plazos de Entrega: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1-2 días hábiles. Los plazos de entrega estimados dependen de la ubicación y el método de envío seleccionado:
- Envío Estándar: 5-7 días hábiles.
- Envío Exprés: 2-3 días hábiles.
- Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en función del peso del pedido y la ubicación del destinatario. Ofrecemos opciones de envío gratuito para pedidos superiores a un monto específico, que se detallará en la página de pagos.
- Seguimiento: Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en línea.
- Problemas con el Envío: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o si recibes un paquete dañado o incorrecto, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema.
Política de Cancelaciones
- Cancelaciones Antes del Envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Para cancelar un pedido, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
- Cancelaciones Después del Envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el paquete y luego seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
- Cambios en el Pedido: No se pueden realizar cambios en el pedido una vez que ha sido procesado. Si deseas modificar un pedido, tendrás que cancelarlo y realizar un nuevo pedido.
Política de Seguridad
Página web
Implementamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal, adhiriéndonos a las mejores prácticas de la industria para garantizar que tus datos no sean usados de manera inapropiada, modificados o destruidos.
Utilizamos tecnología de Capa de Conexión Segura (SSL) para cifrar la información de tu tarjeta de crédito y la almacenamos con cifrado AES-256. Además, cumplimos con todos los requisitos del PCI-DSS para proteger tu información.
Proceso de pago
Los métodos de pago en STOKEN son gestionados por servicios de terceros. La empresa AZUL, encargada de procesar los pagos, cumple con los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán los datos necesarios para completar la transacción. Te recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores para comprender mejor cómo manejan la información que proporcionas.
